Правила обмена и возврата

Информация о порядке и сроках возврата устройств надлежащего качества

1. В случае приобретения телефона YotaPhone или другого устройства (далее по тексту – Товар) через интернет-магазин yotaphone.com/ru-ru/store, Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть Товар, не имеющий следов эксплуатации, в течение 7 (семи) дней с момента получения Товара.

2. В случае приобретения Товара через розничную сеть, возврат Товара надлежащего качества не осуществляется, поскольку Товар относится к технически сложному и входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

3. Покупатель имеет право отказаться от покупки после осуществления заказа в интернет-магазине yotaphone.com/ru-ru/store в любое время до момента отправки заказа через курьерскую службу, позвонив по телефону интернет-магазина 8 (800) 775-42-72.

4. Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть Товар курьеру в момент доставки Товара по указанному адресу.

5. Порядок обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин yotaphone.com/ru-ru/store, после получения Товара:

5.1. Покупатель скачивает в разделе Поддержка на сайте yotaphone.com/ru-ru/support/#yotaphone образец заявления о обмене/возврате.

5.2. Заполняет заявление с указанием желания о проведении обмена/возврата и отправить его вместе с самим Товаром в полной комплектации, позвонив по номеру единой службы поддержки 8 (800) 775-42-72 и вызвать курьера «СПСР-Экспресс» для его забора.

5.3. После получения Товара по указанному адресу, он отправляется в Авторизованный сервисный центр для проведения диагностики и выяснения причин возникновения дефекта.

5.4.1. Обмен покупателю осуществляется путем отправки нового Товара на адрес, указанный Покупателем в Заявлении.

5.4.2. Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления соответствующей суммы, уплаченной ранее за Товар, на банковский счет Покупателя, при условии, если сервисный центр признает недостаток телефона гарантийным.

5.4. В случае, если по результатам диагностики Товар не имеет заводского дефекта или имеет следы использования товара не подпадающих под условия гарантийного обслуживания, Покупатель получает мотивированный отказ от обмена или возврата денежных средств и Товар возвращается Покупателю по адресу, указанному им в Заявлении, в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления Покупателя.

6. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности получить возврат денежных средств.
Важно: предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи.

7. Покупатель получает денежные средства, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования. После передачи Товара Покупателю днем предъявления требования является день получения Продавцом заявления и Товара от Покупателя.

8. В случае, если Товар имеет следы эксплуатации либо не сохранен его товарный вид, Покупатель получает мотивированный отказ от возврата денежных средств и Товар возвращается Покупателю по адресу, указанному им в Заявлении, в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления Покупателя.

9. Продавец вправе по своему усмотрению и согласно применимому законодательству изменять порядок и сроки возврата товара надлежащего качества. Информация доводится на сведения Покупателя при оформлении заказа на Товар на сайте yotaphone.com/ru-ru/store или иными способами по усмотрению Продавца.

10. Оформляя заказ на сайте yotaphone.com/ru-ru/store Покупатель подтверждает ознакомление с данной информацией о порядке и сроках возврата Товара.